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部分老年人網上買火車票有困難 海南鐵路部門迴應:增設人工窗口
海南日報 郭萃 2021-01-11 09:29

近日,海口火車站,多名老年人在人工售票窗口前排隊買票。 海南日報記者 郭萃 攝

  受疫情影響,海南有關部門近日發佈消息,提倡市民羣眾在省內過年,但基於個人實際情況,不少人已開始預訂回家過年的車票、機票。近日,海南日報記者在海口火車站等地走訪調查發現,為幫助老年人等特殊羣體跨越“數字鴻溝”,鐵路部門已推出在售票大廳設置服務枱、系統自動為老人鎖定列車下鋪票等暖心服務舉措。

  走訪調查

  部分老年人不會網上買火車票

  “我想買一張2月2日去長沙的卧鋪票。”“2月2日的票已經賣完了,2月3日的卧鋪票還有。”1月7日一早,67歲的陳平來到海口火車站,打算買一張今年春節前回老家的火車票,得知2月2日海口至長沙的票已售完,他立即改變行程,決定晚一天再出發。

  “2月3日從海口到長沙,有下鋪票,票價是396.5元。”火車站售票窗口工作人員説。確認相關信息無誤後,陳平掏出400元現金遞給售票人員。拿到車票後,他又仔細核對了一遍票面信息,高興地離開了火車站。

  有人歡喜有人憂。當天也在海口火車站買票的袁大爺沒有順利買到回家的車票。“來兩次了,都沒買到票。”袁大爺告訴海南日報記者,他準備2月5日跟老伴一起回鄭州,去年12月31日他來海口火車站買票,當時工作人員告訴他:“窗口只能購買28天以內的車票,買不了2月5日的。”

  1月7日8時,袁大爺坐了近40分鐘的公交車從澄邁縣老城鎮趕到海口火車站,沒想到還是沒買到合意的票。“今天售票人員説,2月3日海口到鄭州的車票只剩兩張卧鋪票,而且不是下鋪票,鋪位也不在同一個車廂。”“那不行,我老伴身體不好,我得照顧她。”袁大爺擺擺手説道。

  沒有買到票,袁大爺一籌莫展。“我不會上網,在這邊也沒有親戚朋友,之前都是女兒在網上幫我們訂票,我們直接過來取,但今年女兒説鄭州天氣冷,想讓我們3月份再回去,但老伴着急回老家,所以我只能偷偷來車站買票,沒想到來兩次都沒買到。”

  應對舉措

  在購票高峯期增設人工窗口

  隨着春運大潮的來臨,海口火車站售票大廳比平時更熱鬧了。海南日報記者在現場看到,售票大廳共開設了2個人口售票窗口和1個退票窗口,在窗口前排隊購票的大部分是農民工及老年人。大廳的一側還擺放了6台自助售取票機,在售票大廳入口處設有一個服務枱,可以給市民遊客提供口罩等防疫物品及購票、取票的操作指引。

  “為了幫助老年人順利購票,我們將在春運購票高峯期增設人工窗口,在人工窗口購票,可使用現金。”海口火車站一位工作人員介紹,今年12306網絡售票系統也進行了優化,在票量充足的前提下,12306售票系統能自動識別60歲以上的老年旅客並優先配售下鋪票,一份訂單含多人同行的,系統也會自動配售相鄰座位的車票。

  市民建議

  售票點增加春運志願者人數

  採訪中,大部分市民認為,社會各界應在交通出行方面多“扶”老年人一把。“不少到車站窗口購票的老年人反應慢、行動慢、説話慢,售票人員要有耐心,做到認真傾聽,確保他們購買的車票沒有問題,不然退換票不僅給老年人帶來麻煩,還可能影響他們的出行計劃。”在海口火車東站排隊買票的市民杜女士建議,目前在火車站提供服務的志願者人數較少,可以適當增加志願者,幫助老人在自助購票機或網上購票,避免老年人“跑空趟”。

  “網上賣的火車票很難搶到,希望有關部門多公佈線下購票的相關服務信息。”同在海口火車東站排隊購票的建築工人李先生説,他嘗試過電話訂票,但沒有操作成功,就和工友一起來車站買票了。(本報海口1月10日訊)

  原標題:部分老年人網上買火車票有困難,鐵路部門迴應—— 為老年人買票保留“傳統選項”

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